پنجشنبه ۲۲ آذر ۱۳۸۶ - ۱۳ دسامبر ۲۰۰۷
مشتری هرگز مزاحم نیست، او نان و کره من است
"جو گیرارد" فروشنده اتومبیل، نمونه بسیار جالبی است که ارتباط نزدیکی با مشتری را به نمایش می گذارد. فروش اتومبیل سواری و کامیون وی در ده سال گذشته همواره سیر صعودی داشته است و در این زمینه هیچ انسانی قدرت رقابت با او را نداشته است. در واقع در یکی از سال ها او دو برابر نزدیک ترین رقیب خود فروش کرده است. "جو" در توضیح رمز موفقیت خود می گوید: "من ماهی سیزده هزار کارت می فرستم". /ا
جادوی جو همان جادوی "آی - بی – ام" و بسیاری از شرکت های موفق است. جان کلام را باید در خدمات، به خصوص خدمات بعد از فروش جست و جو کرد، او می گوید: "کاری هست که من می کنم و سایرین نمی کنند. من معتقدم که فروش حقیقی بعد از فروش انجام می شود. هنوز مشتری از اتاق بیرون نرفته پسرم از او به خاطر رجوع به ما تشکر می کند". /ا
مشتریان "جو" پس از خرید اتومبیل او را فراموش نمی کنند؛ در واقع خود جو به آن ها چنین اجازه ای نمی دهد. مشتریان او در تمام مدت سال همه ماهه از او نامه ای دریافت می کنند. نامه را در پاکت تمیزی می گذارد و همیشه قطع و سایز و رنگ پاکت ها تغییر می کند. /ا
جو می گوید: " نامه و پاکت من با آن هایی که هنوز محتوایش را نخوانده، می خواهند دور بیندازند تفاوت دارد. روی پاکت جمله "من تو را دوست دارم" درج شده است. نامه را باز کنید روی آن نوشته شده: سال نو مبارک، جو گیرارد." /ا
نامه های ماه فوریه، به بهانه تولد جرج واشنگتن است و در ماه مارس هم روز پاتریک مقدس را تبریک می گوید؛ "جو" با خوشحالی می گوید: مشتریان من عاشق این کارت ها هستند. باید ببینید چه تفسیرهایی که خاطر این کارت ها می شنوم. /ا
در ظاهر، ارسال 13000 کارت در ماه، تدبیر (حقه) دیگری برای فروش است اما از توجه "جو" به مشتریان حکایت می کند. او می گوید: "رستوران های بزرگ کشور، عشق و محبت و توجه را از آشپزخانه های خود پخش می کنند. مشتری من هم وقتی مرا ترک می کند باید احساس کسی را داشته باشد که در یک رستوران عالی غذا صرف کرده است". /ا
توجه و محبت جو بعد از فروش ادامه پیدا می کند: "وقتی مشتری برای سرویس به ما رجوع می کند، از هیچ خدمتی فروگذار نمی کنیم . باید مانند دکتر باشیم، اگر اشکالی برای اتومبیل او پیش آمد به حال خودش متاسف می شویم".
از آن گذشته شخصیت مشتری برای (جو) ارزشمند است . او آماری فکر نمی کند، برای او فروش یک اتومبیل به یک فرد مهم است. او می گوید: "مشتری هرگز مزاحم نیست، او نان و کره من است". /ا
| mehrnoosh - ایران - اهواز |
بله اینجا هم میگن میخوای بخواه نمیخوای نخواه. همینه که هست.دیگه گارانتی و خدمات پس از فروش که هیچی پیش کش. |
پنجشنبه 16 خرداد 1387 |
|
| markez - لبنان - بیروت |
به این میکن مدیریت در کارها و خلاقیت در مدیریت یاد بکیرید. |
پنجشنبه 16 خرداد 1387 |
|
| bahman_hw - ایران - مشهد |
البته در ایران مشتری نان و کره ومربا و عسل وخیلی چیزهای دیگه است ولی فقط برای فروشنده. سه ماه گاهی بیشتر توی نوبت. تا بتونی یک ماشین قراضه بخری بدون خدمات و پشتیبانی و فروشنده ای ترشرو که نمیتونی با یک من عسل بخوریش. |
جمعه 17 خرداد 1387 |
|
| binaroshan - ایران - تهران |
البته ایشان حتی نمی توانند انگشت کوچیکه بنگاهی های ایران هم باشند
وقتی خولاستم پراید صفرم را که با وام خریده بودم بفروشم با رایزنی های زیاد بنا به توصیه دکتر م رفتم سراغ بنگاهی در عظیمیه کرج و ایشان ضمن اعلام ارادت خاص خود به دکتر م اعلام کردند که خیالتان راحت، دکتر م هم فرمودند خیالت راحت ، حتی یک کلمه هم حرف نزن
من هم بااعتماد کامل پراید نازنین دوگانه سوز را به مبلغ 7900000 تومان به خریدار فروختم و با کم کردن هزینه محضر و بنگاه 7690000 تومان از بنگاهی دریافت نمودم و البته هیچ وقت خریدار را ندیدم و در نهایت خوشحال وشادمان برگشتم.
با توجه به اینکه کوه به کوه نمی رسه ولی آدم به آدم می رسه من هم به خریدار رسیدم و براحتی فهمیدم که جناب بنگاهی ماشین من را به مبلغ 8200000 تومان فروخته و صد البت کلی هم به ریش من خندیده.
مورد بعد برای خرید ماشین بنگاهی با من رو راست عمل کرد راحت گفت 500000 تومان می گیرم البته حق بنگاه و محضر و.... جدا این ماشین را بهت می فروشم . ایندفعه من راضی تر بودم چون احساس نکردم کسی از سادگی من سواستفاده کرده ولی بطور کلی در ایران بنگاه داران بجز موارد استثنا جزو کلاهبرداران طبقه بندی می شوند و غیر ممکن است کسی خرید بکند و کلاه سرش نگذارند و البته بهیچ عنوان هم با این آشفته بازار نیاز به فرستادن نامه فدایت شوم برای مشتریها ندارند
|
شنبه 18 خرداد 1387 |
|