شاهکار ایرانایر و تکریم مسافران در پرواز کاراکاس - دمشق
شاهکار ایرانایر و تکریم مسافران در پرواز کاراکاس - دمشق
در حالی که مسئولان «ایرانایر» از تکریم ویژه مسافران مواجه شده با تأخیر سخن میگویند، یکی از بینندگان «بازتاب» در پیامی نوشت: هفته گذشته، پرواز کاراکاس ـ دمشق ایرانایر، به علت نقص بخش سنسور آتش سوزی موتور هواپیما، مجبور به هفت ساعت توقف در پاریس شد.
این در حالی است که مسئولان فرودگاه، اجازه ورود مسافران به سالن ترانزیت را ندادند و همین باعث اعتراض مسافران شد، به ویژه مادران که از تمام شدن غذای بچههای شیرخوار خود گلایه می کردند.
بگذریم که پرواز با چنین هواپیمایی از فراز اقیانوس اطلس، اشتباهی محض است که دیگر تکرار نخواهد شد، اما جالب اینجاست که به علت تأخیر بیش از اندازه، مهمانداران تصمیم به پذیرایی از مسافران گرفتند و بخشی از سرویس های آماده را حذف کردند و بخش کمی از هر سرویس را که همگی ساخت فرانسه بودند، به عنوان پذیرایی به مسافران خسته دادند.
خدا عالم است، اما گفته ها حکایت از آن داشت که مسئولان فرودگاه، که گویا از راه نیافتن مسافران به سالن ترانزیت شرمنده شده بودند، مقادیری خوراکی برای پذیرایی مسافران فرستادند که مسئولان هواپیما به پاس تکریم مسافران، بخش هایی از آن را برداشته و بقیه را پخش کردند. البته هواپیما با هفت ساعت تأخیر به فرودگاه دمشق رسید و مسئولان کشور دوست و برادر سوریه نیز، به پاس خستگی بیش از اندازه مسافران، پس از حدود بیست ساعت نشستن در داخل هواپیما تا دمشق، ما را به سالن ترانزیت راه ندادند و برای تمیز کردن هواپیما نیز مسافران خسته را به سالن پرواز که صندلی برای نشستن نداشت و حتی فاقد دستشویی بود، هدایت کردند و در مقابل اعتراض و درخواست ورود به سالن ترانزیت، عرض کردند: امکان ندارد.
با وجود این که راه کاراکاس ـ تهران، حدود 26 ساعت طول کشید و هفت ساعت تأخیر داشت و حتی پسر من تا دو روز از شدت خستگی، توان راه رفتن نداشت، مسئولان محترم ایران ایر ظاهر نشدند. دلمان سوخت وقتی گوشهایمان را تیز کردیم و یک بار، حتی یکبار، بابت این تأخیر از بلندگوی هواپیما عذر نخواستند.
این در حالی است که من همین راه را با پرواز خارجی دیگری در ماه پیش داشتم که هواپیما در زمان برخاستن پانزده دقیقه تأخیر داشت. پس از بلند شدن هواپیما، خلبان با عذرخواهی، قول داد در ساعت تعیین شده به کاراکاس خواهد رسید و افزود: نگران کسانی که به پیشواز شما خواهند آمد نباشید، سر وقت آنان را خواهید دید. پس از فرود هواپیما در کاراکاس، خلبان ضمن غذرخواهی دوباره از تأخیر اولیه گفت: به ساعتهایتان نگاه کنید، ما دقیقا سر وقت رسیدیم. ساعت ورود به کاراکاس حتی یک دقیقه هم با ساعت درج شده در بلیت اختلاف نداشت.
حال شما بگویید این تکریم مشتری است یا آنچه ایرانایر می کند؟
